Bij Loodgieter Express streven wij naar vakwerk en tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij zien uw klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren en behandelen elke melding serieus en vertrouwelijk.
Hoe dient u een klacht in
Neem eerst contact op met de vakman of met ons kantoor — de meeste klachten lossen wij direct samen op. Komt u er zo niet uit, dien dan uw klacht schriftelijk in via info@loodgieterexpress.nl of telefonisch via 085 333 4955.
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- de datum en het adres van de uitgevoerde werkzaamheden;
- een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- indien mogelijk foto’s en het factuur- of opdrachtnummer.
Behandeltermijn
U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te behandelen. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten wij u dit binnen die termijn weten en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.
Samen tot een oplossing
Wij nemen uw klacht persoonlijk met u door en zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door het werk kosteloos te herstellen wanneer de klacht gegrond is. Onze garantievoorwaarden en algemene voorwaarden vormen hierbij het uitgangspunt.
Als u er met ons niet uitkomt
Mochten wij er samen onverhoopt niet uitkomen, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze werkzaamheden is Nederlands recht van toepassing.
Contact
- E-mail: info@loodgieterexpress.nl
- Telefoon: 085 333 4955
- Website: loodgieterexpress.nl